Preguntas Frecuentes – Sección Saldos y Movimientos

¿Dónde recargar y ver movimientos de saldos?

Dentro de T1 Cuenta podrás administrar tus recargas de saldo, consultar facturas emitidas, ingresar tus datos fiscales y dar seguimiento a tus movimientos de facturación.

¿Cómo puedo agregar saldo?

Puedes hacerlo desde Saldos y movimientos en el botón Recargar saldo. También puedes activar la recarga automática.

¿Qué métodos de pago acepta el módulo de facturación?

• Transferencia bancaria SPEI
• Tarjeta de crédito (TDC)
• Tarjeta de débito (TDD)

¿Cómo recargar con transferencia?

• Ingresa a tu cuenta y dirígete a la opción “Recargar saldo”.
• Selecciona el método de pago “Pago con transferencia”.
• Se mostrarán los datos bancarios únicos de tu cuenta, a los que deberás realizar la transferencia.

Puedes recargar cualquier monto desde $150 hasta $24,000 MXN. Si registras tus datos fiscales, el límite máximo desaparece y podrás recargar montos mayores sin restricción.

 ¿Cuánto tarda en reflejarse mi recarga de saldo?

Normalmente el saldo se refleja en cuestión de minutos. Sin embargo, en casos excepcionales puede tardar hasta 24 horas hábiles. 

 ¿Cómo solicito factura de mis recargas de saldo?

Desde Facturación:

• Si es tu primera vez, debes ingresar tus datos fiscales en el botón “Ingresar ahora” y seguir las indicaciones.
• Una vez registrados, tus recargas se facturarán de manera automática.
• Si recargaste antes de ingresar tus datos fiscales, puedes solicitar la factura enviando un correo a hola@t1envios.com.

⏳ Tienes hasta 10 días naturales del mes siguiente a la recarga para solicitar la factura por correo. 

¿Qué pasa si no solicito mi factura a tiempo?

Las recargas se registrarán como venta al público en general. Podrás solicitar la factura por correo después del plazo, pero el tiempo de entrega puede ser prolongado (hasta 2 meses). 

¿Puedo retirar dinero de mi saldo a mi cuenta bancaria?

No. El saldo en el módulo de facturación únicamente se puede usar para pagar servicios dentro de la plataforma T1.

¿Qué pasa si hago un depósito con un monto equivocado o con referencia incorrecta?

En la mayoría de los casos, el monto rebota automáticamente y se regresa a tu cuenta de origen.

• Si no se refleja el reembolso, envía un correo a hola@t1envios.com con:
  • Correo asociado a tu cuenta de T1
  • CEP de la transferencia
  • Monto y fecha del depósito

¿El saldo tiene vencimiento?

No, el saldo no vence. Puedes usarlo en cualquier momento mientras tu cuenta siga activa.

 ¿Dónde consulto mi historial de recargas y movimientos?

Desde Saldos y Movimientos podrás ver tus historial de recargas y todos los movimientos relacionados.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención a clientes disponible en el chat dentro de la plataforma. Disponible en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.