¿Qué información debo enviar para un paquete vacío/faltante o dañado?

Te indicamos los datos que debes proporcionar para reportar incidencias en tus paquetes y obtener ayuda para solucionarlas adecuadamente. Asegúrate de incluir toda la información clave y seguir los pasos adecuados para recibir asistencia rápida y garantizar una solución efectiva.

Si necesitas reportar un paquete que llegó vacío, con contenido faltante o dañado, es importante que al momento de llenar el formulario en el módulo de incidencias proporciones la siguiente información de manera detallada:

1. Fotografías del paquete:

• Envía un mínimo de 6 fotografías que incluyan:
• Todas las caras del paquete (frontal, trasera, superior, inferior, y laterales).
• Paquete con la guía de envío pegada y visible
• Detalle claro de la incidencia (por ejemplo: daño, empaque alterado o abierto).
• Cualquier cinta o sello que no corresponda al original.
  
  

2. Información de la guía:

• Número de la guía o las guías afectadas
  
  

3. Descripción del contenido:

• Lista detallada de los artículos enviados, incluyendo:
• Cantidad, características principales y valor de cada artículo.
  
  

4. Embalaje interno:

• Describe el tipo de material utilizado para proteger los productos (por ejemplo: burbuja, espuma, cartón, etc.).
  
  

5. Cambios en el empaque:

• Si notas que el paquete tiene cinta o empaque diferente al original, indícalo claramente en tu reporte.
  
  

6. Costo de los artículos:

• Proporciona el valor total de los artículos enviados, con comprobante como: Nota, factura, ticket de compra.

No olvides que dentro de tu cuenta en T1 Envíos tienes disponible el módulo de incidencias, ubicado en la sección “Gestión de incidencias” dentro del menú de Envíos.
Desde ahí podrás reportar cualquier inconveniente con tus paquetes, dar seguimiento en tiempo real al estado de tu caso y consultar los detalles de cada reporte.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.