¿Por qué no puedo generar mi guía?

Conoce todas las posibles razones por las que no puedes generar una guía de envío y descubre las mejores soluciones disponibles para corregir cualquier problema. Evita los contratiempos, sigue bien nuestras recomendaciones y optimiza cada envío de forma más eficiente.

Si no puedes generar tu guía, es posible que se deba a alguna de las siguientes razones. Por favor, verifica cada punto antes de proceder:

Si después de revisar estos puntos el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat dentro de la plataforma.

Datos incompletos o incorrectos:

• Asegúrate de haber llenado todos los campos requeridos.
• Verifica que las direcciones de origen y destino sean completas y estén correctamente escritas.

Restricciones en la longitud de los campos:

• Los campos de las direcciones de origen y destino no deben exceder los 20 caracteres.

Medidas del paquete:

• Las dimensiones del paquete no deben superar los 120 cm en cualquiera de sus lados.

Código Postal y Colonia desactualizado:

• Nuestro sistema está enlazado con SEPOMEX (Servicio Postal Mexicano), que mantiene actualizado el Sistema de Información Postal.Recientemente, SEPOMEX realizó ajustes a algunos códigos postales y nombres de colonias, esto puede causar que:

• El código postal que ingresaste no coincida con el nombre de la colonia.

• Aparezcan nombres de colonias diferentes en la plataforma.

Te invitamos a revisar tu código postal en la página oficial de SEPOMEX para asegurarte de que sea el correcto: Consulta de códigos postales SEPOMEX

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Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención a clientes disponible en el chat dentro de la plataforma. Disponible en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.