¿En qué casos procede un reembolso?

Descubre cómo generar facturas de todos tus envíos y gestionar correctamente tu información fiscal dentro de la misma plataforma de manera simple, eficiente y adecuada. Aprende los pasos necesarios y asegúrate de completar correctamente los datos para evitar errores.

Reembolso o indemnización por seguro base:

Por ley la PROFECO y el reglamento de paqueterías y mensajerías en México establecen que todas las guías emitidas por las paqueterías deben incluir un seguro base; este cubre un monto de 30 UMAS (Unidad de Medida y Actualización) que equivale a $3,394.20 mxn aproximadamente.

Un reembolso o indemnización de tu envío por parte de la paquetería procede cuando se trata de causas imputables a la paquetería, como:

• Robo o sustracción por parte de la paquetería en sus instalaciones.
• Pérdida del paquete.
• Daño parcial o total del paquete.

¿Qué necesito para proceder con el reembolso o indemnización por seguro base?

Para levantar un reporte y proceder con el reembolso o indemnización de tu paquete por parte de la paquetería, es necesario que contactes al equipo de soporte a través del chat dentro de la plataforma y proporciones la siguiente información: fotografías de tu paquete antes y después de la incidencia, descripción del paquete y embalaje, nota, ticket, factura o comprobante del valor de tu producto, número de guía del o los paquetes afectados así como una breve descripción de lo ocurrido. 

Es fundamental cumplir con todos los requisitos establecidos por la compañía de paquetería para garantizar que tu solicitud sea procesada de manera eficiente.

Si quieres leer más información te compartimos nuestro artículo: ¿Qué información debo enviar para un paquete vacío/faltante o dañado?

¿En qué casos el reembolso o indemnización por parte de la paquetería podría no proceder?

Esto podría ocurrir en caso que la paquetería dictamine que no se cuenta con la evidencia necesaria para proceder (mencionada en el apartado anterior) o que el producto en cuestión entre dentro de los productos «prohibidos o restringidos» por la paqueterías, por ejemplo:

• Joyas 
• Dinero 
• Vidrio 
• Perecederos 
• Objetos de cera (velas, figuras, etc)
• Líquidos
• Sustancias tóxicas o inflamables 
• Plantas o animales vivos o muertos.
• Bebidas alcohólicas 
• Entre otras

IMPORTANTE: Te recomendamos acceder a la página de cada paquetería para verificar qué artículos se encuentran dentro de su lista de artículos prohibidos o restringidos.

Reembolso por seguro adicional:

Dentro de la plataforma podrás adquirir un seguro adicional para tu paquete, este tendrá un costo extra dependiendo el valor declarado de tu producto y cubre mercancía con valor de hasta $100,000 mxn, con este seguro tu paquete estará cubierto por:

• Robo o daño total o parcial 
• Desastres naturales 
• Robo a camión de la paquetería
• Sustracción 
• Entregas no reconocidas

¿Qué necesito para proceder con el reembolso o indemnización por seguro base?

Para levantar un reporte y proceder con el reembolso o indemnización de seguro adicional, es necesario que contactes al equipo de soporte a través del chat dentro de la plataforma y proporciones la siguiente información: fotografías de tu paquete antes y después de la incidencia, descripción del paquete y embalaje, nota, ticket, factura o comprobante del valor de tu producto, número de guía del o los paquetes afectados así como una breve descripción de lo ocurrido.

Si quieres leer más información te compartimos nuestro artículo: ¿Qué información debo enviar para un paquete vacío/faltante o dañado?

¿En qué casos el seguro adicional podría no proceder?

Este seguro podría no proceder al tratarse de mercancías no asegurables como por ejemplo:

• Joyas
• Piedras preciosas 
• Dinero 
• Artículos o sustancias ilegales
• Obras de arte
• Entre otras

IMPORTANTE: Si tienes duda sobre si tu artículo es aplicable para el seguro adicional, te recomendamos escribirnos a través del chat dentro de la plataforma para recibir orientación.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención a clientes disponible en el chat dentro de la plataforma .
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.