¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia en mi paquete?

Aprende los plazos disponibles para reportar cualquier problema con tus envíos y evitar inconvenientes que puedan afectar tus entregas. Conoce cómo presentar un reporte correctamente y en qué casos sí aplican las soluciones disponibles para garantizar la mejor resolución posible.

El tiempo establecido para reportar una incidencia en tu paquete como: Mercancía dañada, entrega no reconocida, paquete vacío o con faltantes, es 7 días naturales después de la entrega del paquete al destinatario, pasando ese tiempo, no procede ningún reclamo.

Consulta nuestro artículo: ¿Qué información debo enviar para un paquete vacío/faltante o dañado? para conocer más acerca de este proceso.

No olvides que dentro de tu cuenta en T1 Envíos tienes disponible el módulo de incidencias, ubicado en la sección “Gestión de incidencias” dentro del menú de Envíos.
Desde ahí podrás reportar cualquier inconveniente con tus paquetes, dar seguimiento en tiempo real al estado de tu caso y consultar los detalles de cada reporte.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.