¿Cómo levantar un reporte o incidencia de mi envío?
Aprende el proceso para reportar cualquier problema con tu envío y recibir asistencia adecuada para resolverlo en el menor tiempo posible. Conoce los pasos a seguir y la información clave que debes proporcionar para garantizar una solución efectiva sin retrasos.
En este artículo te explicamos cómo reportar cualquier incidencia con tu envío de manera rápida y sencilla
Si tienes que reportar un inconveniente con tu envío, como: retraso, entrega en dirección incorrecta, inconsistencias en el status de envío, daño, robo, etc. Sólo debes seguir estos sencillos pasos:
1. Ingresa a tu cuenta y accede al módulo de gestión de incidencias
Desde el menú lateral izquierdo, da clic en “Envíos” y luego en “Gestión de incidencias”.
Ahí podrás consultar el estado de tus reportes anteriores o crear uno nuevo.
- Ingresa a tu cuenta de T1 Envíos, y en el menú lateral izquierdo, da clic en “Envíos” y selecciona “Gestión de incidencias”
2. Da clic en el botón rojo “Reportar incidencia”
3.Selecciona la guía con la que tuviste el problema 
4. Llena el formulario con la información solicitada: Correo, tipo de incidencia, fotografías, detalles del contenido, número de guía, descripción del problema, etc.
5. Da clic en el botón Enviar Incidencia
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te contactará a la brevedad posible para darte más información y mantenerte actualizado sobre este reporte.
Para más información sobre: ¿En cuánto tiempo tengo respuesta del reporte por incidencia a mi paquete? consulta nuestro artículo.
No olvides que dentro de tu cuenta en T1 Envíos tienes disponible el módulo de incidencias, ubicado en la sección “Gestión de incidencias” dentro del menú de Envíos.
Desde ahí podrás reportar cualquier inconveniente con tus paquetes, dar seguimiento en tiempo real al estado de tu caso y consultar los detalles de cada reporte.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.