¿Cómo cancelo una guía?

Aprende cómo y cuándo puedes cancelar una guía de envío en la plataforma, conociendo bien las condiciones y plazos establecidos para hacerlo correctamente y totalmente fácilmente.
Evita errores, sigue bien los pasos adecuados y gestiona cada solicitud de manera sencilla.

Si deseas cancelar una guía realizada en la plataforma solo debes seguir estos pasos:

• Tener a la mano el número de guía o guías que deseas cancelar.

• Prepara una breve descripción del motivo de cancelación.

Con esa información, podrás solicitar apoyo a través del chat dentro de la plataforma.

2. Atenderemos enseguida tu solicitud

3. Recibirás un correo de nuestro equipo con el comprobante adjunto de la devolución del saldo empleado en la guía.

4. ¡Listo! En un periodo máximo de 48 horas hábiles verás el saldo reflejado en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención a clientes disponible en el chat dentro de la plataforma. Disponible en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.