Sabemos que es importante tener claridad sobre el estado de tus envíos, especialmente cuando surge una incidencia. En T1 Envíos, trabajamos en conjunto con las paqueterías para brindarte respuestas lo más pronto posible. ¡Aquí te explicamos cómo funciona este proceso!
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Tiempo promedio de respuesta
El tiempo promedio que las paqueterías toman para emitir un dictamen sobre una incidencia es de 15 días hábiles. Este periodo comienza una vez que se ha presentado el reporte correspondiente y se ha proporcionado toda la información necesaria para su investigación.
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Factores que pueden influir en el tiempo de respuesta
Es importante considerar que este plazo puede variar dependiendo de:
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La paquetería involucrada: Cada paquetería tiene sus propios procesos internos y tiempos de resolución.
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El tipo de incidencia: Algunos casos, como daños o pérdidas, pueden requerir una investigación más detallada.
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La documentación proporcionada: Asegúrate de enviar la información correcta y completa desde el inicio para agilizar el proceso.
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Recomendaciones para reportar una incidencia
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Reúne toda la información necesaria: Incluye detalles como el número de guía, fotos del paquete (si aplica) y descripción del problema.
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Presenta el reporte lo antes posible: Esto ayudará a iniciar la investigación de manera oportuna.
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Mantén los documentos relacionados: Conserva los recibos y comprobantes para respaldar tu caso.
Los tiempos y procesos están sujetos a las paqueterías. Sin embargo, en T1 Envíos estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible y para apoyarte.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia durante este proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención a clientes disponible en el chat dentro de la plataforma o al correo hola@t1envios.com
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.